Como gerentes de productos SaaS, siempre nos preocupamos por las métricas a las que debemos prestar atención. Los KPI son importantes, pero medir el éxito de su producto va mucho más allá de eso. Tener una visión del producto, junto con los KPI, es un excelente punto de partida para enfocarse en cuáles son sus objetivos, pero las prioridades y necesidades fluctuarán a medida que los usuarios se incorporen. Aquí hay algunas métricas en las que puede concentrarse:
1. Batido
Churn no es solo una métrica para su equipo de Ventas o Éxito. Al final del día, todo se vincula con la usabilidad, el rendimiento y lo fácil que es usar su producto. Medir la velocidad a la que sus clientes se suscriben y se van no solo le dará una idea de cuál es el ciclo de vida esperado de su cliente, sino que también le permitirá comprender las razones por las que deciden irse, lo que le permite hacer los cambios apropiados … lo que me lleva al siguiente punto.
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2. Retención
¿Por qué se van tus clientes? ¿Hay un competidor que ofrezca una funcionalidad diferente? ¿Es falta de integraciones? Una vez que descubras el ‘por qué’, es hora de descubrir el ‘cómo’, cómo conservarlos. Por supuesto, algunos problemas van más allá de lo que puede hacer un gerente de producto (especialmente cuando se trata de falta de fondos o recursos), pero a veces la ‘retención’ puede estar implementando cambios tan simples como ofrecer una hoja de ruta pública para abrir la transparencia y la comunicación entre su equipo y sus clientes ¡Le garantizo que sus equipos orientados al cliente lo apreciarán! Una vez que haya aclarado esto, podrá saber qué técnicas funcionan y qué áreas necesitan un mayor desarrollo.
3. Uso
El uso es complicado y seguramente diferirá en su aplicación y la naturaleza de la misma. ¿Su producto está destinado a ser usado diariamente o semanalmente? ¿Está buscando incrementar su uso con equipos grandes, o es una herramienta que está destinada a reducir la cantidad de tiempo y el trabajo que otras herramientas simplemente no ofrecen? Identifique a sus usuarios avanzados y aprenda de ellos. Cualquiera que sea su nicho de mercado, su producto aún debe ser útil de alguna manera, y con el uso correcto se obtienen las tasas y estrategias de retención correctas, y lo más importante, ¡reducción de rotación!
Agregar contexto con comentarios de los clientes
No es una métrica en sí misma, pero la retroalimentación del cliente es el mecanismo por el cual puede agregar contexto a los datos que está viendo. La mejor manera de aprender de sus clientes es escucharlos. Con ProdPad, puede integrar fácilmente sus aplicaciones favoritas para recopilar sus comentarios de los clientes y almacenarlos en un solo lugar, donde luego se pueden evaluar y vincular a los productos correctos. ¡Incluso puede tener una nueva idea o dos!
