¿Cuáles son los buenos KPI de desarrollo de productos?

Como gerentes de productos SaaS, siempre nos preocupamos por las métricas a las que debemos prestar atención. Los KPI son importantes, pero medir el éxito de su producto va mucho más allá de eso. Tener una visión del producto, junto con los KPI, es un excelente punto de partida para enfocarse en cuáles son sus objetivos, pero las prioridades y necesidades fluctuarán a medida que los usuarios se incorporen. Aquí hay algunas métricas en las que puede concentrarse:

1. Batido

Churn no es solo una métrica para su equipo de Ventas o Éxito. Al final del día, todo se vincula con la usabilidad, el rendimiento y lo fácil que es usar su producto. Medir la velocidad a la que sus clientes se suscriben y se van no solo le dará una idea de cuál es el ciclo de vida esperado de su cliente, sino que también le permitirá comprender las razones por las que deciden irse, lo que le permite hacer los cambios apropiados … lo que me lleva al siguiente punto.

2. Retención

¿Por qué se van tus clientes? ¿Hay un competidor que ofrezca una funcionalidad diferente? ¿Es falta de integraciones? Una vez que descubras el ‘por qué’, es hora de descubrir el ‘cómo’, cómo conservarlos. Por supuesto, algunos problemas van más allá de lo que puede hacer un gerente de producto (especialmente cuando se trata de falta de fondos o recursos), pero a veces la ‘retención’ puede estar implementando cambios tan simples como ofrecer una hoja de ruta pública para abrir la transparencia y la comunicación entre su equipo y sus clientes ¡Le garantizo que sus equipos orientados al cliente lo apreciarán! Una vez que haya aclarado esto, podrá saber qué técnicas funcionan y qué áreas necesitan un mayor desarrollo.

3. Uso

El uso es complicado y seguramente diferirá en su aplicación y la naturaleza de la misma. ¿Su producto está destinado a ser usado diariamente o semanalmente? ¿Está buscando incrementar su uso con equipos grandes, o es una herramienta que está destinada a reducir la cantidad de tiempo y el trabajo que otras herramientas simplemente no ofrecen? Identifique a sus usuarios avanzados y aprenda de ellos. Cualquiera que sea su nicho de mercado, su producto aún debe ser útil de alguna manera, y con el uso correcto se obtienen las tasas y estrategias de retención correctas, y lo más importante, ¡reducción de rotación!

Agregar contexto con comentarios de los clientes

No es una métrica en sí misma, pero la retroalimentación del cliente es el mecanismo por el cual puede agregar contexto a los datos que está viendo. La mejor manera de aprender de sus clientes es escucharlos. Con ProdPad, puede integrar fácilmente sus aplicaciones favoritas para recopilar sus comentarios de los clientes y almacenarlos en un solo lugar, donde luego se pueden evaluar y vincular a los productos correctos. ¡Incluso puede tener una nueva idea o dos!

La mayoría de los productos físicos (supongamos que el producto es un ventilador), durante el desarrollo, tendría especificaciones de nivel superior que en diferentes categorías, el KPI podría establecerse en cada categoría:

  • Rendimiento del producto (caudal, velocidad, ruido): el KPI determinaría si el caudal, la velocidad y el ruido logran el objetivo establecido durante la redacción del concepto del producto.
  • Producir tamaño, peso, material (paquete de tamaño del ventilador): el KPI en esta categoría verificará si el ventilador se aleja del paquete de tamaño inicial.
  • Aspecto del producto (el aspecto y el acabado de la superficie): el KPI en esta categoría verificaría si el aspecto y el acabado se mantuvieron como se pensó inicialmente, ya que las cosas cambian fácilmente en el desarrollo debido al costo o la capacidad de fabricación.
  • Punto de venta único (característica especial del ventilador): KPI para medir si el punto de venta único no se ve comprometido.
  • Confiabilidad (tiempo de vida del motor, cantidad de abuso que puede soportar el ventilador): el KPI en esta categoría verificaría si la vida útil del motor, la confiabilidad del ventilador aún logran el objetivo establecido.

El KPI en las diferentes categorías anteriores podría controlar el producto para asegurarse de que no se vea comprometido durante el desarrollo.

Andrea tenía excelentes respuestas para un producto SaaS, pero sobre la base de eso, me gustaría compartir estas métricas SaaS que Geckoboard recopiló de VC especializados en SaaS: SaaS KPIs y Metrics

En los ejemplos, encontrarás:

Tasa de crecimiento de MRR neta : el aumento porcentual mes a mes en la MRR neta

Tasa neta de abandono de MRR: la medida de los ingresos perdidos mes tras mes (debido a cancelaciones y rebajas de la cuenta) después de tener en cuenta los ingresos de los clientes existentes (es decir, actualizaciones / expansión)

Tasa bruta de rotación de MRR: el porcentaje de ingresos perdidos debido a cancelaciones o rebajas. Estima la pérdida total para la empresa, en contraste con la tasa neta de rotación MRR que calcula la pérdida relativa para la empresa restando la expansión MRR

Tasa MRR de expansión: ingresos recurrentes adicionales generados a partir de clientes existentes a través de complementos, ventas adicionales o ventas cruzadas.

Ingresos promedio por cuenta: los ingresos generados por cuenta, generalmente calculados de forma mensual o anual

Índice de velocidad del cliente potencial : el porcentaje de crecimiento de clientes potenciales calificados mes tras mes

Período de recuperación del CAC: la cantidad de meses que lleva recuperar el dinero invertido en la adquisición de clientes

¡Buena suerte!