No creo que haya herramientas geniales más allá de simplemente Google Docs, y tal vez Trello. Soy un consultor que hace desarrollo de clientes con clientes durante todo el día. Y soy amigo de muchos otros consultores orientados a Lean Startup. Y no puedo pensar en ninguno de mis pares que esté realmente entusiasmado con alguna herramienta para almacenar datos de entrevistas de desarrollo de clientes. Los hemos visto a todos. Y, sin embargo, todos creamos un conjunto personalizado de documentos y carpetas de nuevo para cada proyecto.
¿Por qué? Porque enfocarse en las herramientas no es enfocarse en la tarea en cuestión. Hay analogías con la adopción ágil. Cuando Agile comenzó a ser realmente popular, todos los proveedores de herramientas salieron de la carpintería empujando el software “Gestión de proyectos ágil”. Y la mayor parte era basura. Desafortunadamente, los equipos que se vuelven ágiles simplemente comprarían una de las herramientas y comenzarían a usarla. Nunca comprenderían realmente los principios detrás de esto, por lo que nunca se volverían realmente ágiles.
El desarrollo del cliente está tratando casi lo mismo ahora.
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Si desea organizar su material de entrevista de manera que pueda compartir eficientemente los aprendizajes con su equipo, me concentraría más en el equipo que en las herramientas.
- Co-ubicado: haga todo lo posible para que todos estén en el mismo espacio. No hay sustituto para usar el muro en la oficina para almacenar su lienzo de modelo de negocio, su tablero kanban, sus personajes de clientes, sus bocetos UX y sus resúmenes de entrevistas. Si tienes un equipo ubicado, no necesitarás una herramienta sofisticada.
- Dedicado: no puede hacer un buen desarrollo del cliente con los miembros del equipo a tiempo parcial. Es realmente importante que todos trabajen juntos, haciendo entrevistas de desarrollo de clientes juntos, para que todos aprendan en grupo.
- Interfuncional: los ingenieros también deberían hacer entrevistas. Dado que su equipo necesitará al menos ingeniería, diseño y producto representado; y, dado que no debe construir nada hasta que haya validado que tiene un problema que vale la pena resolver; Es lógico pensar que la ingeniería, el diseño y el producto tendrán tiempo de sobra para participar en el proceso de la entrevista. Ya que todavía no estás codificando, ¿verdad?
Así que olvida las herramientas. Concéntrese en aprender y practicar los métodos. Use materiales básicos simples como pizarras, papel, papelitos, etc. Desarrolle su propio proceso para organizar los aprendizajes. Es realmente la única forma de ser bueno en esto.
¿Todavía atascado? Contrata un entrenador como yo. No estarás atrapado por mucho tiempo. 🙂
