¿Qué herramientas utiliza para organizar los comentarios de las entrevistas de desarrollo del cliente?

No creo que haya herramientas geniales más allá de simplemente Google Docs, y tal vez Trello. Soy un consultor que hace desarrollo de clientes con clientes durante todo el día. Y soy amigo de muchos otros consultores orientados a Lean Startup. Y no puedo pensar en ninguno de mis pares que esté realmente entusiasmado con alguna herramienta para almacenar datos de entrevistas de desarrollo de clientes. Los hemos visto a todos. Y, sin embargo, todos creamos un conjunto personalizado de documentos y carpetas de nuevo para cada proyecto.

¿Por qué? Porque enfocarse en las herramientas no es enfocarse en la tarea en cuestión. Hay analogías con la adopción ágil. Cuando Agile comenzó a ser realmente popular, todos los proveedores de herramientas salieron de la carpintería empujando el software “Gestión de proyectos ágil”. Y la mayor parte era basura. Desafortunadamente, los equipos que se vuelven ágiles simplemente comprarían una de las herramientas y comenzarían a usarla. Nunca comprenderían realmente los principios detrás de esto, por lo que nunca se volverían realmente ágiles.

El desarrollo del cliente está tratando casi lo mismo ahora.

Si desea organizar su material de entrevista de manera que pueda compartir eficientemente los aprendizajes con su equipo, me concentraría más en el equipo que en las herramientas.

  1. Co-ubicado: haga todo lo posible para que todos estén en el mismo espacio. No hay sustituto para usar el muro en la oficina para almacenar su lienzo de modelo de negocio, su tablero kanban, sus personajes de clientes, sus bocetos UX y sus resúmenes de entrevistas. Si tienes un equipo ubicado, no necesitarás una herramienta sofisticada.
  2. Dedicado: no puede hacer un buen desarrollo del cliente con los miembros del equipo a tiempo parcial. Es realmente importante que todos trabajen juntos, haciendo entrevistas de desarrollo de clientes juntos, para que todos aprendan en grupo.
  3. Interfuncional: los ingenieros también deberían hacer entrevistas. Dado que su equipo necesitará al menos ingeniería, diseño y producto representado; y, dado que no debe construir nada hasta que haya validado que tiene un problema que vale la pena resolver; Es lógico pensar que la ingeniería, el diseño y el producto tendrán tiempo de sobra para participar en el proceso de la entrevista. Ya que todavía no estás codificando, ¿verdad?

Así que olvida las herramientas. Concéntrese en aprender y practicar los métodos. Use materiales básicos simples como pizarras, papel, papelitos, etc. Desarrolle su propio proceso para organizar los aprendizajes. Es realmente la única forma de ser bueno en esto.

¿Todavía atascado? Contrata un entrenador como yo. No estarás atrapado por mucho tiempo. 🙂

Todos nuestros comentarios de clientes y prospectos se priorizan (¡¡¡paso increíblemente importante !!) y se ponen en Receptivo. Todo se está reuniendo en un solo lugar para que nuestros equipos internos (y los clientes, cuando corresponda) puedan ver:

  • ¿Quién ha dado su opinión (¿es un cliente grande o pequeño? ¿Es una cuenta estratégica o un usuario gratuito?);
  • El estado de todos los comentarios; y
  • La prioridad de los comentarios para la organización del cliente en su conjunto y las personas dentro de la organización (especialmente importante para las solicitudes de funciones).

La priorización y segmentación es absolutamente clave para nosotros. Nuestros equipos pueden registrar prioridades en nombre de los clientes y los clientes también pueden priorizar sus propias solicitudes. Cuando comprende la importancia de los comentarios, le permite concentrarse en las cosas que tendrán el mayor impacto en su negocio.

Poder comprender de quién proviene la retroalimentación (segmentación) también es enorme para nosotros. Debe saber qué comentarios provienen de una versión de prueba gratuita en comparación con una cuenta Enterprise, una perspectiva estratégica frente a alguien que ha cambiado, de lo contrario no puede tomar decisiones muy informadas.

Tener todos estos datos disponibles internamente realmente ayuda a mantener al equipo alineado.

Sin embargo, recuerde que recopilar comentarios de los clientes es solo una parte del proceso. Recientemente escribí sobre la importancia de cerrar el ciclo de retroalimentación. No tiene sentido recopilar la información si sus clientes y posibles clientes no tienen visibilidad de lo que sucedió con la información que le han proporcionado. Eche un vistazo a The Black Hole of Customer Feedback.

Ponemos todo en ProdPad.

Ya sea por una llamada, una entrevista, un correo electrónico, a través de nuestro servicio de asistencia o por un comentario de todo, todo se envía a ProdPad para que lo vea nuestro equipo de productos. Es increíblemente útil que haya varias integraciones disponibles (¡especialmente a través de Zapier!) Para que podamos introducir las cosas automáticamente desde una variedad de fuentes.

Una vez allí, podemos rastrearlo etiquetándolo y crear una nueva idea a partir de él (si creemos que es algo en lo que eventualmente podemos trabajar) o vincularlo a una idea ya existente.

Esto nos permite filtrar todas nuestras ideas en función de lo que llamamos “deseo del cliente”, que se alimenta directamente de esta sección. Ahora no solo tenemos una representación visual del estado de nuestra cartera de pedidos en un momento determinado, sino que también podemos visualizar las cosas en términos de lo que dicen nuestros clientes.

Le sugiero que pruebe BugRem: la herramienta de comentarios visuales para sitios web. Recopilar comentarios de los clientes puede ser todo un desafío. Especialmente si no tienes tantos clientes.

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