¿Qué es un lanzamiento de producto?

El año pasado, un producto muy brillante y líder de ingeniería en una de las compañías de medios más grandes del mundo me hizo una pregunta: “¿Qué es un lanzamiento de producto?” Nunca pensé que un lanzamiento necesitaba una explicación, pero a veces las preguntas más simples son las más profundas.

En el pasado, he escrito sobre otras preguntas aparentemente simples, incluyendo, “¿Qué es un producto?” Entonces, en retrospectiva, no debería haberme sorprendido cuando se hizo esta pregunta.

La pregunta era tanto sobre la mecánica de un lanzamiento como sobre la mejor manera de organizar los equipos a su alrededor. Estaba haciendo una pregunta de ingeniería humana velada como una de las mejores prácticas para la investigación de gestión de productos. Y en un mundo en el que los equipos están cada vez más inclinados hacia la tecnología debido a las “ambiciones ágiles”, no es de extrañar que el concepto mismo de un lanzamiento necesite atención.

Creo que lo siguiente es cierto. Un sprint no es un lanzamiento. Y los lanzamientos siguen siendo importantes.

Los lanzamientos representan las grandes ideas que está aportando a los clientes y al mercado.

Tener claridad sobre lo que significa un lanzamiento para usted y cómo se gestionan genera responsabilidad y responsabilidad. Sin embargo, muchos equipos avanzan sin tal acuerdo y transparencia. A menudo sufren, sufren y ni siquiera saben por qué entregar productos es tan doloroso.

Pero en el momento en que comienzas a usar una aplicación como Aha! se ve obligado a pensar más en serio sobre los lanzamientos de sus productos y cómo entregar un nuevo software de manera eficiente, incluso cuando todos quieren seguir corriendo.

Conseguir que los equipos se alineen correctamente en torno a la noción de una versión compatible con funciones cruzadas me pareció obvio. Realmente nunca pensé en abordar esta cuestión fundamental de gestión de productos y hoja de ruta hasta que el cliente me preguntó …

“¿Cómo recomendaría que gestionemos los lanzamientos? Somos un equipo ampliamente distribuido y dinámico, y necesitamos reunir a muchos grupos y partes interesadas para ofrecer una funcionalidad que los clientes puedan usar. Otros grupos no técnicos nos han renunciado. Esto se debe a que a menudo nos cuesta mantener sincronizado a todo el equipo y a tiempo. ¿Cuál es la mejor práctica para pensar en los lanzamientos?

En un mundo de bienes físicos, definir un lanzamiento es bastante sencillo. En la mayoría de los casos, es cuando el producto se puede envolver y vender en un estante. Y ese acto crea un factor de fuerza para que la mayoría esté preparada organizacionalmente. Una definición sólida de un lanzamiento para un producto físico es algo similar a: la fecha en que los clientes pueden comprar el producto . Incluso si hay muchos componentes que entran en la oferta final, el artículo que los clientes están buscando y la entrega final generalmente está claro porque se puede comprar y mantener.

Sin embargo, cuando comenzamos a pensar en productos digitales, muchos de nosotros hemos perdido el rumbo. Esto se debe a que nos hemos convencido de que está bien pensar en la tecnología que ofrecemos por separado de la disposición de la organización (o incluso) del cliente para adoptarla.

Muchos ahora piensan erróneamente que es suficiente para ofrecer un nuevo software excelente y el resto se encargará de sí mismo.

Cuando hablamos de ofertas virtuales como el software, especialmente los servicios basados ​​en la nube, los equipos a menudo confunden la implementación de nuevas características con la experiencia total del cliente. Es por eso que un sprint no es un lanzamiento. Un lanzamiento es la fecha en que la compañía está lista para ofrecer una nueva experiencia del cliente y respaldar todos los puntos de interacción con el cliente asociados, no solo el acto de proporcionar acceso a nuevas funcionalidades técnicas.

El hecho de que usted y su equipo de ingeniería estén orientados en torno a la pila de tecnología no significa que eso sea lo único que les importa o necesitan los clientes. No confunda los bits técnicos internos con la forma en que debe administrar los lanzamientos o configurar un equipo para entregarlos con éxito.

Los clientes leen su sitio web, llaman a soporte, intentan conciliar lo que ahora pueden hacer con lo que hicieron el día anterior y quieren poder explicarle a su jefe qué hay de nuevo.

Entonces, cuando nuestros clientes nos preguntan cómo deberían pensar acerca de los lanzamientos en Aha! Brindamos la siguiente orientación y brindamos estas sugerencias. Sugerimos que esta guía sea útil para cualquier equipo que esté creando un producto digital y debata cómo hacer que todos trabajen juntos en los lanzamientos.

Se necesita un equipo de producto

Este es el primer principio y todo lo demás no tiene sentido si te equivocas. Es fundamental organizar un producto multifuncional o un equipo central de líderes que puedan proporcionar información y asumir la responsabilidad de los esfuerzos clave dentro de su organización. Esto es necesario para prepararse para proporcionar deleite al cliente en todo momento.

Un equipo típico está liderado por productos e incluye líderes de gestión de programas, ventas, soporte, operaciones y marketing. Este equipo debe reunirse semanalmente, tener autoridad real y ser responsable de todos los aspectos de una publicación, incluidas las comunicaciones y capacitaciones internas requeridas.

Rastree entregas técnicas y no técnicas

Si está pensando más ampliamente sobre la experiencia completa del cliente, es obvio que necesita realizar un seguimiento de todo el trabajo técnico y no técnico que debe completarse, en un solo lugar. Hacerlo asegurará que todos estén sincronizados a medida que cambien las fechas o los planes. ¿Cuántas veces has encontrado que una fecha ha caído y la mayoría de la organización no tiene idea?

Aquí es donde las notificaciones automáticas del equipo del producto y el uso de una plantilla consistente de fases e hitos para cada nueva versión pueden ayudarlo a prepararse y dejar en claro quién debe hacer qué. Por ejemplo, si está entregando algunas correcciones de errores y mejoras incrementales, probablemente no necesitará acelerar el motor de salida al mercado.

Asumir la responsabilidad

La propiedad clara impulsa la responsabilidad. A pesar de que podría trabajar en un entorno ágil con sprints, su trabajo es ver la imagen más grande. Hay una razón por la cual el gerente de producto a menudo se considera el CEO de su producto. Por lo tanto, al pensar en todos los aspectos de la experiencia del producto, debe ser el defensor del cliente y ayudar a cada grupo a ser el mejor.

Con suerte, está claro que un lanzamiento es todo lo que impacta a un cliente. Comienza con la nueva tecnología pero continúa a través de cada interacción. La clave es comenzar desde la perspectiva de su cliente y orientar sus lanzamientos para ofrecer valor a los clientes de todas las maneras posibles.

Si lo hace, configurará su producto y equipo para el éxito.

Un lanzamiento de producto como Google lo define es “Un lanzamiento de producto es el lanzamiento de un nuevo producto o una combinación de características que proporcionarán valor a los clientes o usuarios. En el desarrollo de software, un producto puede lanzarse en una versión beta para que los desarrolladores principales / los usuarios pueden ayudar con la depuración y comentarios antes del lanzamiento del software real … ”

La mayoría de las veces, esta versión es una “versión principal” y no significa que deba ser un producto totalmente nuevo. Para obtener el lanzamiento del producto, la mayoría de los gerentes de producto trabajan en concierto con un equipo de jugadores. Es un año o más en preparación.

Déjame googlear eso por ti

Es un proceso en el que pone su producto a disposición de los clientes / usuarios. También se refiere a una fecha o un número de versión que está disponible.

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