Gestión de productos: para una nueva característica de un producto, ¿cómo se define el éxito y cómo se mide?

Gran pregunta! Casi para cualquier producto / característica, la medición del éxito de un producto depende únicamente del usuario final o del cliente / mercado objetivo. Por ejemplo, si está creando un producto para los empleados de su empresa, la métrica de éxito del producto sería diferente a la construcción de un producto para clientes fuera de la empresa.

Suponiendo que está creando el producto para clientes que realmente lo usarán y pagarán por el producto.

Cada producto / característica de software se puede medir como:

• El no de errores posteriores al lanzamiento en el producto
• La cantidad de soporte necesario para el producto después de su lanzamiento
• La calificación del cliente y los comentarios
• Ingresos generados por el producto después de su lanzamiento
• Satisfacción del cliente

Todas las medidas anteriores están en gran medida en varios departamentos.

El no de errores posteriores al lanzamiento en el producto

Aunque, el equipo de ingeniería creó un excelente software, pero si tiene muchos errores en el producto: indica que el éxito del producto no es “bueno” por parte de su equipo de ingeniería. Mientras menos errores contenga después del lanzamiento, mayor será la probabilidad de éxito del producto y más clientes no lo usarán sin esa “frustración”.

” Cuanto menos errores haya en el producto después del lanzamiento, más éxito tendrá ”

La cantidad de soporte necesario para el producto después de su lanzamiento

A veces, creamos lo que los clientes quieren. Sin embargo, si construimos ese producto con tanta complejidad para usar y mucha ambigüedad en la información del producto, pero aún así el producto es “excelente” a pesar de su complejidad y ambigüedad; significa que el número de llamadas de soporte, correos electrónicos, tickets y chats aumentará debido a su complejidad.

En tales casos, podemos llamarlo como un “producto fatal” o no como un “producto simple”

” Cuanto menor sea la cantidad de soporte que necesite proporcionar a los clientes / usuarios, más simple será el producto; tan simple como eso ”

Recuerde, es más probable que los clientes se sientan frustrados si no es fácil de usar. Pueden recurrir a sus competidores. Haz su vida simple.

La calificación del cliente y los comentarios

Puede medir el éxito del producto mediante la comprensión de sus comentarios, calificación. También puede ver las métricas de NPC (Net Promoting Score)

PNJ

Detractores – 0–6

Pasiva: 7–8

Promotores: 9-10

Ingresos generados por el producto después de su lanzamiento

Si el producto es un producto generado por ingresos desde el primer día; puede medir su éxito en función de los ingresos generados después del lanzamiento.

Para productos gratuitos / productos de consumo, si los clientes no tienen que pagar: puede medir su éxito en función de cuántos usuarios nuevos se están registrando o cuántos usuarios nuevos visitan su sitio web

Algunas medidas interesantes son: CPM, CPC, tasa de rebote

Satisfacción del cliente

Los clientes estarán “contentos” si construye el producto correcto, ¡bien hecho!

Escribí solo algunas medidas muy básicas. También hay otras métricas.

El éxito de las nuevas características del producto se puede definir de varias maneras. Sin embargo, la respuesta depende de las métricas que son importantes para la organización y de cómo se alinea el producto con el objetivo comercial.

Las medidas clave que he utilizado en varios proyectos para determinar el éxito del producto incluyen (pero no se limitan a) – calidad, financiera, técnica, de partes interesadas, cumplimiento, desempeño – todas se definen durante el proceso de planificación del desarrollo del producto.

Es imprescindible definir lo que llamo los Criterios clave de aceptación del producto (PAC) para que todos los miembros del equipo del producto estén en la misma página sobre las métricas específicas que se utilizarán para definir el éxito. Por ejemplo, un nuevo sistema puede incluir el rendimiento como un criterio importante, y se puede requerir la capacidad de procesar 80,000 declaraciones por hora para cumplir un determinado SLA (acuerdo de nivel de servicio).

“Para una nueva función en el producto, cómo se define el éxito”

Antes de comenzar a medir el éxito de las características del producto, es fundamental que todos los involucrados se preocupen por las mismas métricas clave. Es por eso que su definición métrica clave debe tener lugar antes de su lanzamiento, esto significa no solo establecer y acordar un conjunto específico de objetivos, sino también determinar cómo medirá su progreso hacia ellos. Permíteme darte un breve ejemplo proveniente de UsabilidadTools. Dentro de nuestro panel de Grabación de sesiones hay una lista desplegable con el número de grabaciones de visitantes presentadas: 10, 25, 50, 100.

Utilizamos Woopra para medir y comparar el número de clics para la posición en la lista.

La idea era comparar cuántas personas hacen clic en cada posición. La hipótesis era que las personas cambiarían de la opción predeterminada a otra y queremos dejar solo una opción y eliminar el resto. Después de 3 meses resultó que la gente prefiere ver 100 grabaciones. Ahora podemos eliminar el resto de las opciones.

La característica éxito = interés del usuario PERO en este caso en comparación con otras opciones.

“¿Cómo se mide?”

Cuantitativamente: interacciones del usuario, embudos, etc. Para esto, puedo recomendar Woopra o Mixpanel.

Cualitativamente: es decir, sesiones de usuario. Aquí puedo recomendar UsabilidadTools (especialmente si desea registrar las interacciones de los usuarios dentro del producto SaaS o las aplicaciones web).

Espero que sea útil!

Descargo de responsabilidad: soy uno de los fundadores de UsabilidadTools .

La forma más práctica es su retorno de la inversión o ROI. Cuánto se invierte para “hacer” la mejora del producto y luego qué aumento de usuarios en forma de ingresos se logra y a qué ritmo o en qué plazo.