Como gerente de producto, ¿qué métricas considera para evaluar el éxito de su producto de software?

¡Me sorprende que nadie aquí haya dicho INGRESOS DE VENTAS!

  • ¿Cuántos clientes están comprando el producto?
  • ¿Cuántos clientes pagan por el mantenimiento del producto?
  • ¿Cuántos clientes recomendarían su producto? (NPS)
  • ¿Cuáles son sus objetivos de ingresos por ventas?
  • ¿Mediste tu mercado? ¿Qué tan grande es su participación en el mercado de productos de ese mercado?
  • ¿Cómo crece su producto en unidades vendidas? ¿Cuál es la comparación con la competencia en sus unidades vendidas? (de nuevo, ¿ha medido su cuota de mercado?)

La conclusión es que si realmente ha definido su mercado: conoce a sus clientes y sabe cómo aumentar su participación en el mercado; o haga crecer su mercado o haga crecer su base de clientes existente para comprar más de su producto (complementos).

Es posible que su mercado no sea grande, pero si el mercado pequeño está pagando mucho dinero, entonces eso podría estar bien, y si son leales, incluso mejor.

Como todo, mide el éxito por lo bien que define sus objetivos y se asegura de que esos objetivos también sean verificables por terceros objetivos. Si define su mercado y nadie más está de acuerdo con usted, entonces ha definido un mercado al que no vale la pena vender y, en última instancia, su producto no sería considerado un éxito por otros.

No hay una regla de pulgar que defina el éxito del producto. Eventualmente se reduce a la definición de éxito con la que comenzó durante la planificación del producto, y luego se compara con los objetivos, después del lanzamiento. Por lo tanto, siempre dedique tiempo a definir el éxito, sea específico y conciso.

Dicho esto, las métricas centrales estarían impulsadas por los problemas que su producto promete resolver. Por ejemplo, si está creando un producto que automatiza los flujos de trabajo manuales para la eficiencia operativa, le gustaría medir la reducción en el tiempo de respuesta, aumentar el rendimiento, etc. Por otro lado, si está creando un producto para impulsar la participación del usuario , le interesarían cosas como la generación de leads, el número de visitas, el uso, los “me gusta” generados, etc.

Independientemente del objetivo del producto, algunas métricas clave que generalmente pueden medir el éxito son:

Informes de uso : ¿cuánto se usa su producto? Más importante aún, cuánto se está utilizando para resolver el problema que pretende resolver.

Llamadas de soporte : los buenos productos siempre acompañan una excelente capacitación y soporte. Póngase en contacto con su equipo de operaciones y descubra cuántas consultas han recibido sobre el nuevo producto. ¿Hay algo que se pueda hacer para que sea de autoservicio?

Problemas : los problemas informados por los clientes generalmente se perciben como muy negativos, pero también le brindan una excelente perspectiva de qué y cómo están utilizando sus productos sus clientes. Si absolutamente no tienes problemas, en realidad no son buenas noticias. O nadie está usando el producto o a nadie le importa lo suficiente como para informar problemas. ‘Coz cmon, ningún producto sale en vivo con cero errores!

Comience a hablar : finalmente, nada puede ayudarlo a evaluar mejor el éxito de su producto que hablar con las personas que lo usan. ¡Las historias reales de éxito de los clientes son las mejores métricas de la historia!

Le sugiero que se concentre en la única métrica que hace una diferencia real.

Ventas.

Es la métrica en la que su alta gerencia estará más interesada. Y si su producto tiene ventas bajas, es bastante común que el PM se arroje a la papelera de reciclaje junto con el inventario no vendido que queda de las ventas de productos pobres.

Rick Chapman
Editor y editor gerente, Softletter
Autor: Vender el hígado de Steve Jobs. Una historia de startups, innovación y conectividad en las nubes ”
“En busca de la estupidez: más de 20 años de desastres de marketing de alta tecnología”
“SaaS Entrepreneur: la guía definitiva para tener éxito en su negocio de aplicaciones en la nube”

El éxito se puede definir más fácilmente como el cumplimiento de los requisitos de una iniciativa. Cuando comenzaste a desarrollar tu producto, [con suerte] detallaste algunos criterios que estabas buscando alcanzar. Cualesquiera que sean esos criterios, use las métricas que necesite para comparar con esos objetivos para determinar si tiene éxito en cumplirlos.

Pero sea ágil al respecto y aprenda a adaptarse y transformarse cuando sea necesario. Pregunte a los científicos detrás de Viagra si tuvieron éxito en sus métricas de éxito originales, en lugar de tener éxito en general …

  • uso: cuánto tiempo pasan los usuarios en el producto
  • compromiso: cuántas interacciones ocurren para cada usuario
  • # de usuarios: cuántos usuarios tienen la aplicación instalada / registrada
  • usuarios activos: cuántos usan la aplicación una vez al día / semana (elija su período de tiempo según el tipo de producto)
  • Coeficiente de viralidad: cuántos usuarios de noticias ingresan a la aplicación los usuarios existentes y en qué período de tiempo

Crecimiento y Retención

  1. # de SignUps
  2. Tasa de activación
  3. Tasa de rotación
  4. Tasa de reactivación

Compromiso (Tenga en cuenta que no toda actividad no es compromiso)

Viralidad (de cada acción perteneciente al compromiso)