Cualquier plataforma que le permita conocer a sus clientes lo ayudará a tomar decisiones de gestión de productos.
Twitter, por otro lado, tiene más para proporcionar. Puedo enumerar tres actividades de apoyo a la toma de decisiones que utilizo en el área de marketing, pero con seguridad se pueden usar en el área de productos para crear características mejores y más precisas.
1. Investigación del cliente
Encuestar a sus usuarios es una gran cosa que hacer con seguridad. Pero, de alguna manera es limitado. Sí, encuestar a sus usuarios lo ayudará a comprender y perfilar a sus usuarios de manera detallada, pero realizar una investigación cualitativa de los clientes en Twitter (mi tipo de investigación número 1 junto con hacerlo en LinkedIn) le permite ver cómo se comportan sus clientes con sus amigos , cuáles son sus intereses además del pequeño mundo de su producto y qué tipo de personas son.
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Al llevar a cabo una investigación adecuada, pasar un tiempo en ellos y leer los tweets de sus clientes como un libro todos los días, abriría los ojos y cerraría la brecha entre usted y ellos. También te ayuda a construir o validar tus personajes, de manera eficiente. Si desea obtener más información sobre el desarrollo de personas o la investigación de clientes a través de Twitter, le sugiero que consulte este artículo: La guía definitiva para las personas que compran
2. Comentarios del cliente
Tenemos diferentes métodos de comunicación que preferimos, y en cada uno de ellos, actuamos de manera diferente. Cuando hay normas sociales, las personas tienden a comportarse de manera diferente por naturaleza.
Twitter es una plataforma más cómoda y abierta para las personas, de modo que algunas motivaciones secundarias les afectan a tuitear con exageración; Es un lugar fácil y abierto. Por lo tanto, al buscar el nombre de su empresa o su producto, podrá ver lo que piensan sus clientes o audiencia sobre su producto; lo que le permite obtener respuestas cualitativas y le brinda la oportunidad de interactuar con sus clientes.
Además, siéntase libre de hacer preguntas a sus clientes en Twitter. Les gustará cuando se comuniquen con usted a través de Twitter.
3. Investigación competitiva
Seguro que está suscrito a los boletines de noticias de sus competidores, monitoreando su cuenta de redes sociales y recibiendo notificaciones de los cambios en su sitio web. Estos son los pasos iniciales que han sido realizados por todos. Pero, buscar a sus competidores en las redes sociales es algo diferente en el que puede ver lo que le gusta o no a las personas sobre las características de sus competidores; que le permite digerir su estrategia y aprender de sus errores / éxitos.
Estos son mis pensamientos iniciales.
Creo que estas son opciones valiosas e invaluables que Twitter nos permite hacer, y Twitter también está usando estas opciones por sí mismo. Twitter ha hecho grandes cosas en el desarrollo de productos, utilizando Twitter para obtener comentarios cualitativos inicialmente. Si desea obtener más información sobre cómo Twitter usa Twitter para el desarrollo de productos, consulte el artículo aquí: Lecciones para aprender de Twitter sobre desarrollo de productos
