¿Se puede usar Twitter para tomar decisiones de gestión de productos?

Cualquier plataforma que le permita conocer a sus clientes lo ayudará a tomar decisiones de gestión de productos.

Twitter, por otro lado, tiene más para proporcionar. Puedo enumerar tres actividades de apoyo a la toma de decisiones que utilizo en el área de marketing, pero con seguridad se pueden usar en el área de productos para crear características mejores y más precisas.

1. Investigación del cliente
Encuestar a sus usuarios es una gran cosa que hacer con seguridad. Pero, de alguna manera es limitado. Sí, encuestar a sus usuarios lo ayudará a comprender y perfilar a sus usuarios de manera detallada, pero realizar una investigación cualitativa de los clientes en Twitter (mi tipo de investigación número 1 junto con hacerlo en LinkedIn) le permite ver cómo se comportan sus clientes con sus amigos , cuáles son sus intereses además del pequeño mundo de su producto y qué tipo de personas son.

Al llevar a cabo una investigación adecuada, pasar un tiempo en ellos y leer los tweets de sus clientes como un libro todos los días, abriría los ojos y cerraría la brecha entre usted y ellos. También te ayuda a construir o validar tus personajes, de manera eficiente. Si desea obtener más información sobre el desarrollo de personas o la investigación de clientes a través de Twitter, le sugiero que consulte este artículo: La guía definitiva para las personas que compran

2. Comentarios del cliente
Tenemos diferentes métodos de comunicación que preferimos, y en cada uno de ellos, actuamos de manera diferente. Cuando hay normas sociales, las personas tienden a comportarse de manera diferente por naturaleza.

Twitter es una plataforma más cómoda y abierta para las personas, de modo que algunas motivaciones secundarias les afectan a tuitear con exageración; Es un lugar fácil y abierto. Por lo tanto, al buscar el nombre de su empresa o su producto, podrá ver lo que piensan sus clientes o audiencia sobre su producto; lo que le permite obtener respuestas cualitativas y le brinda la oportunidad de interactuar con sus clientes.

Además, siéntase libre de hacer preguntas a sus clientes en Twitter. Les gustará cuando se comuniquen con usted a través de Twitter.

3. Investigación competitiva
Seguro que está suscrito a los boletines de noticias de sus competidores, monitoreando su cuenta de redes sociales y recibiendo notificaciones de los cambios en su sitio web. Estos son los pasos iniciales que han sido realizados por todos. Pero, buscar a sus competidores en las redes sociales es algo diferente en el que puede ver lo que le gusta o no a las personas sobre las características de sus competidores; que le permite digerir su estrategia y aprender de sus errores / éxitos.

Estos son mis pensamientos iniciales.
Creo que estas son opciones valiosas e invaluables que Twitter nos permite hacer, y Twitter también está usando estas opciones por sí mismo. Twitter ha hecho grandes cosas en el desarrollo de productos, utilizando Twitter para obtener comentarios cualitativos inicialmente. Si desea obtener más información sobre cómo Twitter usa Twitter para el desarrollo de productos, consulte el artículo aquí: Lecciones para aprender de Twitter sobre desarrollo de productos

Las decisiones de gestión a través de Twitter son posibles, pero puramente, tal vez de naturaleza educativa. La gestión es un asunto delicado, que requiere discusiones sensatas y a veces largas. En ese caso, la teleconferencia es mucho mejor.

Esa es una observación interesante, Sajid. Es cierto que las limitaciones de Twitter significan que no es adecuado para más que mensajes limitados.

Lo que me interesa además de esto son los tweets en sí. Si las personas dicen cosas malas sobre los productos o sugieren cambios a realizar, entonces es importante estar atento y tomar medidas si es necesario.

Por ejemplo, con el iPhone 4 tuvo un problema con la funcionalidad inalámbrica dependiendo de cómo sostuvo el dispositivo. Si esa información se hubiera extraído y asociado al producto, podría haberse evaluado en términos de gravedad, ubicación, etc., casi en tiempo real

A corto plazo, esta inteligencia podría haber sido utilizada para cualquier actividad de tipo de limitación que necesitara ser informada, por ejemplo, enviar actualizaciones a individuos y distribuidores en las regiones con mayor sentimiento negativo.

A medio y largo plazo, la información proporcionada podría utilizarse para cuantificar con mayor precisión el valor, el impacto y el costo de un cambio en el producto para abordar el problema.

Un análisis cuantitativo sólido como este es (en mi opinión) más probable que conduzca a decisiones sobre el cambio de producto (y la inversión asociada) que conducirán a inversiones juiciosas y un ROI sólido en términos de ventas (así como a maximizar la vida útil vendible del producto en sí) )

Yo diría que Twitter es mejor para problemas de soporte de productos que para una verdadera investigación de mercado. Los clientes de sus productos que se quejan a través de Twitter (o http://www.getsatisfaction.com ) le informan sobre cuestiones que definitivamente debe abordar. También puede buscar consultas, en Twitter pero también en Quora, para “¿cómo lo hace?” preguntas

La mejor fuente para comprender realmente al cliente es pasar un día viendo a ese cliente hacer su trabajo. Solo ver a mi padre intentar usar Windows me da información valiosa que claramente Microsoft no tiene.

Use las entrevistas con los clientes para revelar problemas que vale la pena explorar y luego use Twitter para obtener más información.