¿Cuáles son algunos ejemplos de educación “en el producto” bien realizados?

El problema tiene dos partes:
1. Cómo incorporar a un nuevo usuario y hacer que comience a usar el producto de inmediato
2. Cómo proporcionar asistencia de manera continua

Para la primera parte, creo que DropBox y Box han hecho un gran trabajo. Proporcionan un agradable mini tutorial / tutorial visual que ayuda a los usuarios a comprender cómo compartir archivos, usar las opciones más importantes y dónde se almacenan los archivos en la máquina local. La incorporación sin fricción es crítica porque las posibilidades de volver al producto disminuyen drásticamente si el usuario no usa el producto la primera vez.

Para la segunda parte, la forma más estándar es proporcionar signos de interrogación en los que se pueda hacer clic o explicaciones de texto en línea junto a los elementos de la interfaz de usuario con los que se supone que el usuario debe interactuar. Dependiendo de la complejidad del producto, también podría ser útil proporcionar un botón para iniciar un chat en línea con un representante de atención al cliente.

Knewton (una compañía de educación para el aprendizaje adaptativo) publicó un excelente documento técnico explicando cómo funcionaba su producto y por qué era beneficioso para la industria de la educación.

Libro blanco de aprendizaje adaptativo