Desarrollo de productos: ¿Cuándo debería escuchar los consejos de los primeros usuarios?

Cuando es abrumador. Los primeros en adoptar son fantásticos para obtener la tracción inicial, pero tienen MUCHAS ideas, y si intentas implementarlas todas, te quedarás sin dinero antes que tú.

La cuantificación de los comentarios es la única forma de hacer esto. Configure un método para contar el número de solicitudes para cada función. Si solo hay un par de solicitudes, quizás no valga la pena adoptar esa característica “imprescindible”.

Esto, por supuesto, debe ser moderado por su hoja de ruta, ya que tiene la visión y no es una organización democrática. No tenga miedo de decir “no” si no se ajusta a su visión.

Steve Blank habla sobre este proceso en detalle en los Cuatro pasos para la Epifanía. Lectura gruesa, pero vale la pena.

Descargo de responsabilidad: trabajo para UserVoice, que hace herramientas de comentarios de los clientes.

Una cosa principal que separa a los primeros usuarios de otros tipos de usuarios es que invierten mucha más energía en comprender la propuesta de valor prevista de un producto. Por lo tanto, sus comentarios probablemente tengan más que ver con hacer que el producto sea más poderoso que con cómo transmitir mejor su función principal.

Si desea aumentar la adopción entre una audiencia convencional, incorporar comentarios de los primeros usuarios en la hoja de ruta a corto plazo tiene el potencial de alienar a su audiencia. En cambio, sus objetivos inmediatos deben ser comunicar el concepto central de su producto a un público amplio; haciendo que sea muy fácil para la gente entender el problema que su producto está tratando de resolver, algo que los primeros usuarios podrían dar por sentado.

Aún así, por supuesto, debe “escuchar” los comentarios de los primeros usuarios. Incluso si sus ideas no son apropiadas para incorporarse a la hoja de ruta a corto plazo, su aporte puede ser valioso para definir la “estrella del norte” del producto, es decir, la visión de cómo el producto puede evolucionar a largo plazo a medida que aumenta el uso.

Tenga en cuenta que hay muchas consideraciones generales sobre cómo incorporar comentarios de cualquier tipo de usuario que se hayan discutido con la pregunta ¿Qué tan involucrados deberían estar los consumidores en la toma de decisiones sobre el desarrollo de productos? El punto clave es que rara vez es una buena idea simplemente construir lo que los usuarios piden; en cambio, uno debe analizar qué hay detrás de la reacción de un usuario y tomar decisiones en consecuencia.

El problema con escuchar a los clientes es que puede distraerte de tu visión. ¿En cuántos productos geniales puede pensar que fueron diseñados y entregados por un equipo que trabajó en base a una lista de verificación de las solicitudes de los clientes? El Modelo T, el 747, el iPhone … todo visión. En última instancia, para hacer un gran producto, necesita una visión que lo ayude a diferenciarse del mercado más amplio y más allá. Si se queda colgado escuchando las solicitudes de los clientes, puede distraerse de esa visión. La distracción de la visión conduce a perseguir necesidades percibidas que pueden no ser incluso necesidades reales.

El problema de ser impulsado por una visión es que puede cegarlo ante las necesidades y comportamientos reales de sus clientes. El Concorde, el PCjr, Windows Phone 7 … todos excelentes productos, hechos con una visión clara, que parece que nadie realmente quiere. Si se atasca en su visión, entonces despliega el Segway mientras Toyota trabaja en el Prius y realmente cambia el mundo de una manera que la gente pagará. Centrarse demasiado en la visión puede dejarlo atrapado en su torre de marfil.

¿Cómo equilibras estos dos? Por eso es tan importante identificar el producto mínimo viable. El MVP representa lo que usted cree, lo que su visión le dice, con lo que necesita ingresar al mercado. No se distraiga al construir el MVP; Sí, debe articular sus suposiciones y probarlas, pero la visión debe establecerse antes de comenzar a construir, y nunca debe desviarse. Un auto para las masas; un avión para transportar a las masas; una computadora con la que puede hacer todo lo que necesite, en su bolsillo; Hay un MVP para todos ellos. El primer Modelo T, el primer 747, el primer iPhone … todos ellos eran ese MVP.

Y luego iteras. Los 747 en su octava versión principal, el iPhone en su quinta, y todos han incorporado grandes cantidades de comentarios para volverse casi irreconocibles. Esa retroalimentación se ha canalizado hacia atrás para mejorar y madurar la visión de manera internamente consistente. Ese es el desafío del crecimiento del producto, versus la creación del producto: mantener la visión a través de todos los cambios. (Se podría argumentar que Boeing perdió la visión con el 747-8).

También puede ver qué sucede si no itera: el Modelo T es superado por los competidores que ofrecen … colores. No solo pintura personalizada; pintura barata y confiable que dura. Eso fue realmente parte de la visión, y Henry Ford la perdió.

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