¿Cómo se ve un buen panel de producto?

Medir solo métricas financieras nunca es suficiente (para ningún producto), ya que no revelarán las razones por las cuales los clientes eligen su producto sobre otros. Tampoco le permitirá predecir el rendimiento futuro o mejorar su producto.

Para los productos en línea, un buen lugar para comenzar sería Dave McClure’s Startup Metrics for Pirates. http://www.slideshare.net/dmc500… Sigue actualizando ese mazo, así que asegúrese de obtener el último.

Aquí hay una lista resumida de métricas que sugiere (de las diapositivas):

  • Activación: ¿qué hacen los usuarios en su primera visita?
  1. Páginas por visita
  2. Tiempo en el sitio
  3. Conversiones
  • Retención: ¿cómo vuelven los usuarios? ¿Con qué frecuencia?
  1. Fuente
  2. Cantidad
  3. Conversiones
  4. Lealtad del visitante
  5. Longitud de la sesión
  • Adquisición: de dónde provienen los usuarios
  1. Cantidad
  2. Costo
  3. Conversiones
  • Remisión – Factor de crecimiento viral
  1. % de usuarios que invitan a otras personas
  2. número promedio de personas que invitaron
  3. % de usuarios que aceptaron la invitación
  • Ingresos
  1. ARPU

Un punto más a tener en cuenta: en la web (a diferencia de las ventas tradicionales en el mostrador) puede ser muy fácil rastrear una variedad de métricas, pero realizar un seguimiento de todo e interpretarlas puede ser desalentador y costarle mucha energía; energía que deberías utilizar para mejorar el producto. En cambio, cuando realice el seguimiento de las métricas, asegúrese de que esas métricas sean accionables , lo que significa que realmente puede usar esa información para mejorar el producto.

La mejor manera de pensar en las métricas relevantes es entender primero los objetivos de la compañía para los próximos 3 a 6 meses. Si no se definen los objetivos de la empresa, podría ser una buena idea desarrollar un conjunto de objetivos claros colaborando primero con las partes interesadas.

Solía ​​trabajar para una empresa de inicio donde nuestro enfoque era puro tráfico.
Luego, la adquisición de nuevos clientes.
Luego, el compromiso del cliente existente.
Los ingresos no fueron importantes para nosotros (sí, esos fueron los días 🙂

Una vez que defina esos objetivos, sus métricas deben coincidir con esos objetivos específicos.

Comience con un conjunto más grande de métricas y luego acóplelas a las 10 métricas principales. El análisis anual siempre es bueno. Solíamos rastrear varias métricas de SEO y también métricas de productos.

Métricas relevantes de SEO:
Vistas de página
Visitantes únicos
Tráfico Orgánico
Tiempo dedicado a las páginas de destino
Tiempo dedicado a otras páginas específicas.
(por supuesto hay muchos más)

Métricas relevantes del producto:
Nuevas inscripciones
Publicaciones de blogs de clientes
Cliente renueva

Métricas de conversión:
<< esto es muy específico para su negocio >>
Pedidos
Comentarios

Hagas lo que hagas, utiliza siempre una herramienta automatizada para crear dicho panel de control. No debería llevarle más de un par de horas analizar este panel.

Descubrí que es mejor desglosar cada una de estas áreas en su propio tablero de instrumentos para el producto, así que tenga uno para marketing o crecimiento, uno para ventas, otro para soporte, etc. Luego, puede mostrarlos todos a la vez por un visión holística, pero cada área será mucho más clara, en lugar de tener un desorden de datos que nadie puede entender. Geckoboard acaba de publicar algunos ejemplos sólidos. Son simples, pero cuentan la historia que la mayoría de nosotros buscamos de manera efectiva: https://www.geckoboard.com/blog/