¿Cuáles son buenos recursos para los gerentes de producto que realizan encuestas / entrevistas de usuarios o clientes?

No estoy seguro de qué es exactamente lo que está tratando de aprender, así que proporcioné algunos recursos prácticos sobre cómo instrumentar eficazmente los comentarios de los clientes en diversas situaciones:

Para prepararse para las entrevistas de Desarrollo del cliente, devore La experiencia es el producto, Blog de Cindy Alvarez. Tiene una gran cantidad de consejos prácticos para el desarrollo del cliente. En particular, mira estas publicaciones:

  • Entrevistas de desarrollo del cliente: lo que debe aprender , http://www.cindyalvarez.com/comm…
  • Capacitación de un nuevo entrevistador de desarrollo de clientes , http://www.cindyalvarez.com/lear…

Si está realizando pruebas de usuario, recoja Rocket Surgery Made Easy . Es una guía práctica para las pruebas de usabilidad de “guerrilla” con un capítulo o dos sobre cómo estructurar entrevistas para diferentes tipos de sesiones. http://www.amazon.com/exec/obido…

Para asuntos generales relacionados con las encuestas, las Mejores prácticas en diseño de encuestas también son una buena lectura http://s3.amazonaws.com/SurveyMo… [enlace a PDF]

Consulte también, ¿Qué herramientas o enfoques son más efectivos para recopilar comentarios de los usuarios para un sitio web del consumidor?

No dude en sugerir modificaciones.

De hecho, acabo de publicar un artículo de nuestro analista principal en el
Blog de pequeñas empresas de Webs. Estos son los puntos clave (para más detalles, vea la publicación completa del blog):

Paso 1: averigua qué quieres aprender de tu cliente

Paso 2: define tu población

Paso 3: crea tus preguntas

  1. ¿Qué posibilidades hay de que recomiende Mi empresa a un amigo? (Escala de calificación 1-10)
  2. ¿Qué es lo que más te gusta de Mi empresa ? (Respuesta de opción múltiple con la opción “Otro”)
  3. ¿Qué es lo que menos te gusta de Mi empresa ? (Respuesta de opción múltiple con la opción “Otro”)

Paso 4: Aproveche los recursos de la encuesta en línea (gratis)
Hay muchos recursos excelentes para encuestas en línea, pero el que más utilizamos en Webs es Survey Monkey.

Primero, recomiendo priorizar la realización de entrevistas a usuarios sobre las encuestas de usuarios. Las encuestas * parecen * como si fueran fáciles, pero en realidad es increíblemente difícil construir una encuesta de valor. En su mayoría, solo puede obtener información demográfica de una encuesta.

Las entrevistas, por otro lado, casi siempre producen resultados valiosos. Las entrevistas le dan la oportunidad de aprender más sobre el “por qué” detrás de los comportamientos de los usuarios.

Escribí una breve guía sobre cómo realizar entrevistas de calidad a los usuarios en mi blog. Incluye una guía y un protocolo de entrevista de muestra.

UX Mini-lección: Cómo realizar entrevistas a usuarios – El blog de inicio centrado en el usuario