¿Qué industrias son malas para obtener comentarios de los clientes al inicio de sus ciclos de desarrollo?

No creo que haya industrias específicas que sean ineficaces para obtener comentarios de los clientes. De hecho, existe alguna forma de prueba beta en la mayoría de las principales industrias bajo un nombre diferente.

Llamada prueba de campo, estudio de usuarios, prueba de factores humanos, prueba de aceptación del cliente y otros nombres, la prueba beta es una práctica común en todas las industrias. El proceso de incorporar los comentarios de los clientes en un producto es reconocido globalmente como crítico para el éxito. De hecho, el proceso de calidad ISO 9001 dicta:

Esta norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad donde una organización

a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan con los requisitos legales y reglamentarios aplicables, y

b) tiene como objetivo mejorar la satisfacción del cliente a través de la aplicación efectiva del sistema, incluidos los procesos

para la mejora continua del sistema y la garantía de conformidad con el cliente y los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

En pocas palabras, si está tratando de entregar un producto de calidad, debe tener un método para que los clientes le den su opinión y sus requisitos. Además, debe tener una forma de medir la satisfacción del cliente. La prueba beta es la herramienta más efectiva para garantizar este resultado.

Además, la prueba beta es un proceso que se ha demostrado fácilmente que es una herramienta eficaz para garantizar la calidad del producto. Nuestra empresa, Centercode, ha realizado una serie de pruebas fuera del negocio de la informática. Si bien nuestro enfoque es la tecnología, nuestros procesos funcionan para la mayoría de las industrias.

El problema real aquí son las empresas que descuidan las pruebas y no una industria específica. Si una empresa decide no implementar un programa de prueba beta (es decir, un programa de comentarios de los clientes), no solo ignoran a un inquilino clave de un estándar de calidad reconocido mundialmente, sino que también ignoran a sus clientes.

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