¿Cuáles son las mejores herramientas de comentarios de los clientes para el desarrollo de productos?

Entonces, ¿desea comentarios de los clientes para mejorar su producto? Usaría estas herramientas en orden de efectividad:

  • Reuniones cara a cara. Como diría Steve Blank, la mejor manera de obtener comentarios de los clientes es “salir del edificio”. Esto es crítico para las empresas en etapa inicial, pero también es importante para las grandes empresas.
  • Video Chat. Si no puede encontrarse cara a cara, intente configurar una videollamada. La expresión facial y el lenguaje corporal dicen mucho sobre lo que un cliente realmente siente. No puede obtener eso del resto de esta lista.
  • Su teléfono. Llamadas salientes a los clientes, por supuesto, pero no tenga miedo de publicar su número personal de manera prominente en su sitio web para poder hablar con los clientes. Visite http://www.blanklabel.com, llame al número en el encabezado y probablemente obtendrá el fundador. ¿Es escalable para una gran empresa? Por supuesto no. Esta es la versión de Internet de Sam Walton haciendo visitas personales a sus tiendas.
  • Voz de Google. ¿Tienes miedo de poner tu teléfono celular en tu sitio web? No te culpo, en cambio usa Google Voice. Como beneficio adicional, las llamadas entrantes se pueden grabar presionando “4” para que pueda compartir la conversación con otras personas en su empresa.
  • Chat en vivo. Los clientes pueden estar más dispuestos a chatear con usted que comprometerse con una llamada telefónica. Es la siguiente mejor forma de interactuar en tiempo real. Hay una gran cantidad de servicios que puedo enumerar aquí, como http://www.snapengage.com/
  • Email. No es en tiempo real, por así decirlo, pero el correo electrónico no es del todo malo. De hecho, para algunos tipos de comentarios (como el servicio al cliente) funciona muy bien.
  • Herramientas de encuestas en línea. Algunas opciones: http://www.kissinsights.com, http://www.popfeedback.com, http://webengage.com
  • Herramientas de servicio al cliente en línea. Prefiero sistemas cerrados como Zendesk sobre sistemas abiertos como Get Satisfaction simplemente porque no quiero que mis competidores sepan qué problemas tienen nuestros clientes.

¿Algo más? No dude en sugerir modificaciones.

Creo que obtener comentarios tanto durante el desarrollo de los primeros usuarios beta o miembros del equipo como en la producción (ya sea de todos mis usuarios o de un grupo de prueba limitado) es realmente esencial para descubrir cuáles son los próximos pasos en el desarrollo del producto.

Para las primeras presentaciones, imprimiré la nueva función ilustrada y los equipos lo discutirán con lápiz y papel en las mesas de reunión. Sin embargo, eso no es fácil de escalar. En Usersnap, estamos desarrollando una forma de llevar este enfoque de lápiz y papel a la web. Sus usuarios y probadores tienen herramientas simples como un bolígrafo y notas adhesivas y pueden dar retroalimentación inmediata.

Estos comentarios se le envían por correo electrónico o se envían directamente a su software de gestión de proyectos o seguimiento de errores existente.

Divulgación completa: soy CTO y cofundador de Usersnap

Para recopilar comentarios de sus clientes , puede utilizar una herramienta de encuesta profesional como MySurveyLab . Al utilizar encuestas y preguntas, puede obtener mucha información sobre las partes más fuertes y más débiles de su producto y el proceso de ventas. Las útiles funciones de la herramienta de encuestas en línea lo ayudarán a ahorrar mucho tiempo valioso.

MySurveyLab le permite crear encuestas atractivas, compartirlas de diferentes maneras, recopilar respuestas y analizarlas. Al final obtienes informes en tiempo real .

Puede crear preguntas de NPS, por ejemplo, y configurar encuestas en su página web (como widgets web o ventanas emergentes ) o redes sociales, puede compartirlas como encuestas integradas por correo electrónico , vía SMS, sin conexión (listas para imprimir ) o códigos QR. Las respuestas de todos estos canales se analizan y recopilan en informes, que puede recibir en PDF, .xls, .csv, .xlsx, .SPSS y PowerPoint.

Puede diseñar encuestas configurando su logotipo, cambiando las plantillas de color o el estilo y el tamaño de la fuente y diseñando la página de invitación, cree 21 tipos de preguntas . Además esto el software se integra con cualquier herramienta que necesite: Cint, Research now, Zendesk, Slack, Saleforce, Prestashop, Google y herramientas CRM personalizadas.

Si tiene alguna pregunta, puede visitar nuestro blog y encontrar muchos artículos interesantes y útiles allí. No dude en escribirnos directamente por correo electrónico.

Espero ser de ayuda, buena suerte!