Entonces, ¿desea comentarios de los clientes para mejorar su producto? Usaría estas herramientas en orden de efectividad:
- Reuniones cara a cara. Como diría Steve Blank, la mejor manera de obtener comentarios de los clientes es “salir del edificio”. Esto es crítico para las empresas en etapa inicial, pero también es importante para las grandes empresas.
- Video Chat. Si no puede encontrarse cara a cara, intente configurar una videollamada. La expresión facial y el lenguaje corporal dicen mucho sobre lo que un cliente realmente siente. No puede obtener eso del resto de esta lista.
- Su teléfono. Llamadas salientes a los clientes, por supuesto, pero no tenga miedo de publicar su número personal de manera prominente en su sitio web para poder hablar con los clientes. Visite http://www.blanklabel.com, llame al número en el encabezado y probablemente obtendrá el fundador. ¿Es escalable para una gran empresa? Por supuesto no. Esta es la versión de Internet de Sam Walton haciendo visitas personales a sus tiendas.
- Voz de Google. ¿Tienes miedo de poner tu teléfono celular en tu sitio web? No te culpo, en cambio usa Google Voice. Como beneficio adicional, las llamadas entrantes se pueden grabar presionando “4” para que pueda compartir la conversación con otras personas en su empresa.
- Chat en vivo. Los clientes pueden estar más dispuestos a chatear con usted que comprometerse con una llamada telefónica. Es la siguiente mejor forma de interactuar en tiempo real. Hay una gran cantidad de servicios que puedo enumerar aquí, como http://www.snapengage.com/
- Email. No es en tiempo real, por así decirlo, pero el correo electrónico no es del todo malo. De hecho, para algunos tipos de comentarios (como el servicio al cliente) funciona muy bien.
- Herramientas de encuestas en línea. Algunas opciones: http://www.kissinsights.com, http://www.popfeedback.com, http://webengage.com
- Herramientas de servicio al cliente en línea. Prefiero sistemas cerrados como Zendesk sobre sistemas abiertos como Get Satisfaction simplemente porque no quiero que mis competidores sepan qué problemas tienen nuestros clientes.
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