Existe un enfoque llamado “trabajar hacia atrás” que se usa ampliamente en Amazon. Intentamos trabajar hacia atrás desde el cliente, en lugar de comenzar con una idea para un producto e intentar atornillar a los clientes en él. Si bien el trabajo hacia atrás se puede aplicar a cualquier decisión específica del producto, el uso de este enfoque es especialmente importante cuando se desarrollan nuevos productos o características.
Para las nuevas iniciativas, un gerente de producto generalmente comienza escribiendo un comunicado de prensa interno que anuncia el producto terminado. El público objetivo del comunicado de prensa son los clientes del producto nuevo / actualizado, que pueden ser clientes minoristas o usuarios internos de una herramienta o tecnología. Los comunicados de prensa internos se centran en el problema del cliente, cómo fallan las soluciones actuales (internas o externas) y cómo el nuevo producto eliminará las soluciones existentes.
Si los beneficios enumerados no suenan muy interesantes o emocionantes para los clientes, entonces tal vez no lo sean (y no deberían construirse). En cambio, el gerente de producto debe seguir iterando en el comunicado de prensa hasta que obtenga beneficios que realmente suenen como beneficios. Iterar en un comunicado de prensa es mucho menos costoso que iterar en el producto en sí (¡y más rápido!).
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Aquí hay un resumen de ejemplo para el comunicado de prensa:
- Encabezado: asigne un nombre al producto de una manera que el lector (es decir, sus clientes objetivo) entienda.
- Subtítulo: describa quién es el mercado para el producto y qué beneficio obtienen. Una oración solo debajo del título.
- Resumen : proporcione un resumen del producto y el beneficio. Suponga que el lector no leerá nada más, por lo tanto, haga bueno este párrafo
- Problema : describa el problema que resuelve su producto.
- Solución : describa cómo su producto resuelve el problema con elegancia.
- Cita de usted : una cita de un portavoz de su empresa.
- Cómo comenzar: describa lo fácil que es comenzar.
- Cotización del cliente : proporcione una cotización de un cliente hipotético que describa cómo experimentaron el beneficio.
- Cierre y Llamado a la acción : envuélvalo y dé sugerencias sobre dónde debe ir el lector a continuación.
Si el comunicado de prensa es más de una página y media, probablemente sea demasiado largo. Mantenlo simple. 3-4 oraciones para la mayoría de los párrafos. Cortar la grasa. No lo conviertas en una especificación. Puede acompañar el comunicado de prensa con un FAQ que responde a todas las otras preguntas comerciales o de ejecución para que el comunicado de prensa pueda concentrarse en lo que recibe el cliente. Mi regla de oro es que si el comunicado de prensa es difícil de escribir, entonces el producto probablemente apestará. Siga trabajando hasta que fluya el esquema de cada párrafo.
Ah, y también me gusta escribir comunicados de prensa en lo que llamo “Oprah-speak” para productos de consumo convencionales. Imagina que estás sentado en el sofá de Oprah y le acabas de explicar el producto, y luego escuchas mientras ella se lo explica a su audiencia. Eso es “Oprah-speak”, no “Geek-speak”.
Una vez que el proyecto pasa al desarrollo, el comunicado de prensa se puede usar como una piedra de toque; Una luz de guía. El equipo de producto puede preguntarse: “¿Estamos construyendo lo que está en el comunicado de prensa?” Si descubren que están gastando tiempo construyendo cosas que no están en el comunicado de prensa (construcción excesiva), deben preguntarse por qué. Esto mantiene el desarrollo del producto enfocado en lograr los beneficios para el cliente y no en construir cosas extrañas que demoran más en construirse, requieren recursos para mantener y no proporcionan un beneficio real para el cliente (al menos no lo suficiente como para garantizar su inclusión en el comunicado de prensa).
