¿Cuál es la forma más efectiva de aprovechar el crowdsourcing para el desarrollo de productos?

Supongamos que la multitud de la que se obtienen los comentarios sobre el desarrollo de productos son sus clientes. Los clientes, a través del uso regular de productos y diversos antecedentes, son una gran cantidad de información muy valiosa.

El truco es cómo (i) solicitar esa información; y (ii) incorporar esa información en el proceso del producto. Escribí una publicación de blog sobre este tema específico (http://bhc3.wordpress.com/2010/0…), y me refiero a algo de eso aquí.

Pienso en tres modelos para aprovechar los comentarios de los clientes:


Los tres objetivos en el gráfico son:

  • Características: solicitudes de productos o servicios
  • El “trabajo” del producto: comprenda el propósito más profundo que cumple su producto
  • Propuesta: presentar un nuevo concepto a los clientes para comprender sus factores clave de valor

El eje X mide la dificultad de obtener retroalimentación relevante para un objetivo particular. El eje Y mide el impacto en los resultados de la compañía para los diferentes objetivos.

CARACTERISTICAS

Los clientes, cientos, miles, millones de ellos, utilizan constantemente sus productos y servicios. Esto los coloca en una buena posición para sugerir características futuras del producto y mejoras en el servicio. Como cliente, te familiarizas íntimamente con la utilidad de un producto y qué más quieres ver.

Como muestra el gráfico, estas innovaciones individuales no cambiarán drásticamente la fortuna de una empresa. Pero en conjunto, se convierten en una parte vital de la estrategia del producto para las empresas. Solicitar ideas útiles para funciones es relativamente fácil.

“TRABAJO” DEL PRODUCTO

La noción de que los clientes contratan su producto para hacer un “trabajo” es algo que aprendí de Clayton Christensen. Hace hincapié en pensar en lo que los clientes deben lograr, en lugar de pensar en las características del producto o los segmentos demográficos del cliente. Esto libera su mente para abordar los productos de manera diferente que como una colección de características.

El desafío es profundizar en lo que solicitan los clientes. Aquí es donde los comentarios de los clientes no son la respuesta final. Más bien, es una pista importante en cuanto a qué “trabajo” están contratando sus clientes.

PROPUESTA

Roberto Verganti describe una “propuesta” en su libro, Design Driven Innovation. Una propuesta es un producto que no es un cambio lineal en su oferta, sino que representa un cambio radical en el significado. Muchas compras, como un café Starbucks, tienen un significado más allá del café. De hecho, diría que Starbucks ha realizado con éxito un cambio radical en el significado con sus variedades de café, “baristas” y experiencia de estilo de vida. Muy diferente a decir, un café Dunkin Donuts o McDonalds.

Involucrar a los clientes para obtener sus ideas para algo radicalmente diferente tiene un gran valor aquí. Este no es un ejercicio para determinar el interés del mercado, aunque podría ser un resultado secundario. Más bien, es un proceso de obtención de ideas para desarrollar esta propuesta. Deje que los clientes ayuden a determinar la innovación radical de significado para un nuevo concepto.

FINALMENTE

El gráfico anterior es realmente más un espectro, no una serie de modelos discretos. Por ejemplo, cuando las solicitudes de funciones se suspenden y se convierten en información sobre el “trabajo” de un producto no es una función de paso. Más parte de un continuo. Pero es útil para propósitos de discusión describir tres modelos, porque hay diferencias en diferentes puntos del espectro.

La forma más efectiva de desarrollo de productos de crowdsource es involucrar a las personas en cada etapa del proceso creativo, brindándoles las pautas correctas sobre qué enfoque es más efectivo y recompensar la participación efectiva. Creo que el buen desarrollo del producto sigue el proceso creativo: definir los problemas, priorizar, soluciones conceptuales, prototipo, prueba, iterar, construir.

Obviamente, la mayoría de las empresas tienen filtros adicionales que aplicarían a este proceso, pero esos pasos son críticos en cualquier proceso de innovación. La pregunta es definir qué tipo de participación es más útil y apropiada para cada etapa y qué herramientas para aprovechar esa participación son las más apropiadas.

Probablemente sea más importante con el crowdsourcing involucrar más a las personas en las primeras etapas y reducir su participación a medida que surgen diferentes características o productos.

Sin embargo, el verdadero secreto es construir algo que a la gente le importe.

Particularmente me gusta el enfoque de http://napkinlabs.com http://uservoice.com y http://brightidea.com . También creo que vale la pena prestar atención a los servicios de crowdfunding porque realmente vinculan la inversión al producto, lo que significa la gente está poniendo piel en el juego. Vale la pena mirar en http://kickstarter.com y http://profounder.com, que ambos financian la inversión para una idea o startup.

Hemos visto surgir 3 modelos dominantes para el crowdsourcing en el área de desarrollo de productos:

# 1 concurso público
Esto es lo mejor para las marcas fuertes que buscan a gran escala (también conocida como innovación disruptiva) y generalmente implica un desafío público, una gran conciencia a través de la publicidad y eventos, un panel de jueces, un gran premio y un período de tiempo finito.
GE Ecomagination Challenge: http://www.ecomagination.com/challenge
Cisco I-Prize: http://www.cisco.com/iprize
Visualización:
HBR: http://bit.ly/742qlG

# 2 (en curso) Comentarios sobre el producto
Esto es típicamente para características y mejoras de productos existentes y para ideas de menor escala. Algunas compañías eligen hacer esto en un foro público, mientras que otras eligen configurar comunidades privadas para clientes específicos.
Ideas de Adobe Labs: http://bit.ly/aAInsB

# 3 Facilitadores comunitarios de innovación de terceros
Estos servicios se utilizan generalmente para abordar desafíos técnicos específicos que una empresa busca resolver en el proceso de desarrollo de un producto. La red de innovadores que se aprovechan generalmente no son clientes, sino individuos con experiencia especializada en ciertas áreas.
http://www.ninesigma.com
http://www.innocentive.com