¿Cuántos días al año trabajan los gerentes de productos para la retirada de productos?

Respetuosamente estoy en desacuerdo con Jeff Wilsbacher en dos aspectos estratégicos:

[1] Los gerentes de producto estratégicos y reflexivos se preguntan periódicamente si su propio producto debe ser retirado o EOL’d o puesto a pastar. Más que una simple discusión sobre bebidas, quizás cada trimestre sobre productos más maduros. Ellos (nosotros) no esperamos que los interesados ​​/ ejecutivos noten que los conteos de los clientes están disminuyendo; ARR está cayendo detrás de los costos de ingeniería; NPS es abismal; o nuestro equipo de ventas no quiere incluir nuestras partes en sus propuestas. ¿Quién mejor para saber y quién está más motivado para detener el sangrado?

Dejarlo en manos de una variedad de partes interesadas es irresponsable en mi humilde opinión: nos abre a EOL demasiado pronto (porque algunos VP recibieron un correo de odio del cliente) y EOL demasiado tarde (hemos dejado que BigCorp retenga a nuestro producto y equipo de ingeniería como rehenes por otro 5 años) y torpes decisiones emocionales. Esta es una decisión difícil en la intersección de la estrategia y las finanzas y la política real que no se deja al azar. (Como VP Product, a menudo he tenido que dirigir a mi equipo a través de discusiones sobre autos paliativos. Pero también promoví a los PM que se acercaron a mí con propuestas de EOL bien consideradas, ya que están pensando en un valor de cartera más amplio).

Garantizaría que los gerentes de productos de pintura por número que nunca salen de sus cubos o reflexionan sobre carteras / estrategias no piensan en esto. (O permanecer en mi equipo por mucho tiempo).

[2] El trabajo de implementación real para EOL de un producto ocurre periódicamente, y probablemente no todos los años para cada gerente de producto. Pero es un montón de trabajo cuando se trata de hacerlo si pretendemos hacerlo bien. (Ver mi EOL Cookbook .) Con raros agradecimientos de la mayoría de la organización. No hay una calificación de esfuerzo típica aquí, pero imagínelo como 5–8 horas / semana durante medio año en un producto viejo realmente feo.

Sin embargo, con mucha más frecuencia, deberíamos aplicar estas herramientas a las transiciones e interrupciones de los clientes. Estoy entrenando a un gran equipo a través de esa transición esta semana, que anonimiza a …
“Por varias razones que están fuera de nuestro control, la versión 4 de nuestra aplicación móvil será completamente diferente de la versión 3. Tendremos que avisar a todos los clientes / usuarios con suficiente antelación para que puedan moverse sin problemas; véndelos en nuestros nuevos beneficios; darles herramientas de migración; manejar problemas técnicos y emocionales; capacitar y capacitar al servicio de atención al cliente; breves ventas y marketing; analistas de la industria de preparación; y ejecutar bien Además, sabemos que algunos clientes frustrados llamarán a nuestro CEO y exigirán que le devuelvan la versión anterior, así que juguemos con el equipo ejecutivo con mucha anticipación ”. Se parece mucho a OEL a nivel de versión

Por lo tanto, cada vez que planifico una actualización importante o una mejora radical de mi producto, debería considerarlo desde el punto de vista del cliente. Lo que se está quitando, o funcionará de manera diferente, o creará trabajo adicional, o requerirá una nueva auditoría de la infraestructura de seguridad de los clientes empresariales, y ¿cómo puedo hacer que sea menos doloroso? Entonces, el pensamiento EOL es algo que nosotros (como gerentes de producto o líderes de producto) deberíamos hacer con bastante frecuencia, incluso si los SKU o los nombres formales de los productos no están cambiando. Tenemos que luchar por nuestros usuarios, no solo por nuestros resultados financieros.

cero. Esto es solo algo de lo que se preocupan los PMs * después * de que saben que un producto será retirado. La decisión sobre qué productos se van a retirar y cómo se respaldarán solo se puede responder después de que las partes interesadas hayan tomado la decisión.