¿Por qué los clientes de diseño web son tan difíciles de tratar?

Curioso, como cliente de varios equipos de diseño web a lo largo de los años, mi reacción ha sido, “¿por qué los diseñadores web son tan difíciles de tratar?”

Me parece que hay una desconexión casi completa entre el cliente y los diseñadores en términos de lenguaje y comprensión. Todos los propietarios de pequeñas empresas que conozco que contrataron a un diseñador web (al menos 10) han tenido una experiencia negativa; El problema más común es que parece que los diseñadores web no hablan inglés simple, sino tecnología. Los clientes son clientes porque NO hablamos de tecnología: necesitamos a alguien que sepa esto para que lo haga por nosotros, o lo haríamos nosotros mismos en primer lugar.

Recientemente, finalmente, después de tener un sitio web realmente aburrido durante 3 años, me di cuenta de que a pesar de llamarse a sí mismos diseñadores web, en realidad son ingenieros web. Nunca se me ocurriría pedirle a un ingeniero que intente hacer algo puramente artístico o lírico, pero cuando les pido que “diseñen mi sitio web”, les pido que cuenten la historia de mi negocio en una presentación física y visual: un petición muy artistica. Entonces, recientemente me senté, y con un poco de ayuda de las preguntas y respuestas de Quora sobre los mejores sitios web para minoristas de diversos tipos, rediseñé el aspecto de todo mi sitio desde la página de inicio a las páginas de productos EN PAPEL, a la antigua usanza, y luego me senté abajo con mis ingenieros y les mostré lo que quería. Estaban encantados y ahora están ocupados trabajando para hacer exactamente lo que dije.

Espero tener lo que estoy convencido será un sitio web magnífico que realmente cuente la historia de mi empresa en las próximas 3-4 semanas, con una caída dramática en la tasa de rebote y un salto aún más dramático en las ventas web. Veremos.

Para ser honesto, creo que es más una reflexión sobre lo bueno que es su conjunto de habilidades de gestión de clientes. Identificar las necesidades del cliente y ofrecer una solución específica es solo una parte de ella, comunicarse, escuchar y expresar opiniones honestamente, es otra.

Los clientes que están contentos son fáciles de tratar. Asegurarse de que sean felices es una prioridad e identificar a los que nunca serán felices, por cualquier razón, es fundamental, por lo que puede evitarlos como clientes.

Si su experiencia con los clientes siempre se vuelve fea, me miraría en el espejo como si estuviera fuera de la ventana a los demás. ¿Cómo puede hacer un mejor trabajo para satisfacer a sus clientes / qué puedo hacer para evitarlos la próxima vez?

Si tiene problemas con su cliente, primero debe descubrir los problemas subyacentes.

¿Qué hay realmente en el corazón del asunto?

Luego, debes practicar la empatía poniéndote en su lugar. Pregúntese: ¿qué les está haciendo reaccionar así? (es decir, ser difícil) ¿Hay algo que pueda hacer mejor?

Después de eso, debe asegurarle a su cliente que va a minimizar la cantidad de riesgos si continúa trabajando juntos de manera coherente. Esencialmente, necesitas reducir su inquietud.

Es probable que su inquietud parezca difícil de manejar.

Para obtener más ayuda sobre el tema, consulte este artículo que hemos publicado recientemente. Explica estos puntos con gran detalle, lo que podría ayudar a resolver su problema.